说明：

如果 SIMATIC NET PC 软件不能完全成功安装，请依照以下措施进行基本检测和修补：

• 是否有非受限的本地管理员权限? （建议： 登录用户 = "Administrator"）。

• SIMATIC NET PC 软件是否适用于所安装的Microsoft Windows 操作系统？

注意

关于 SIMATIC NET PC 软件和 Microsoft Windows 操作系统的兼容性参看条目：64847781。

• 硬盘是否有足够的存储空间用以安装 SIMATIC NET PC 软件？

• TMP 目录是否为空?

注意

以前安装程序保存的文件可能会影响安装 SIMATIC NET PC 软件。

如果所有上面的检查和措施都不能消除安装中的错误，那么请启动 “CollectData.exe” 或 "collectdata_64.exe" 程序，该程序包含在 “CollectData.zip”  文件中。“CollectData.exe” 程序支持 32 位 Microsoft Windows 操作系统。 如果你是一个 64 位的 Microsoft 操作系统，应该使用“collectdata64”。exe” 程序。 (2,2 MB) 保存并解压 “CollectData.zip” 到本地 PC 的一个目录下。

将 “collectdata.exe” 或 “collectdata_64.exe” 文件复制到计算机上需要检查 SIMATIC NET PC 软件的一个临时目录中。然后启动 “collectdata.exe” 或 “collectdata_64.exe” 程序。程序 “collectdata.exe” 或 “collectdata_64.exe” 创建一个名为 “Collectinfo” 的子文件夹并收集跟踪和日志文件以及注册表项目。收集的跟踪和日志文件和注册表项存储在 “CollectInfo” 子文件夹中。

压缩 “CollectInfo” 文件夹

将压缩的 “CollectInfo” 文件发送到下面链接所指向的技术支持中心申请技术支持：

https://support.automation.siemens.com 

注意

• 如果安装了 SIMATIC NET PC 软件，遇到错误提示，请保存错误信息的屏幕截图，一并发送到技术支持中心。

• 在 Windows 操作系统，选择菜单命令 “开始>运行...”，输入命令 “msinfo32”，保存操作系统和计算机硬件的信息，一并发送到技术支持中心。